Terugbetalingsbeleid
We hanteren 30 dagen retourrecht: je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het ontving — ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.
Mail ons op irfanullah@omamaco.com om een retour te starten. Let op: ongevraagde retourzendingen nemen we niet aan. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je het juiste retouradres en de verzendinstructies voor jouw bestelling.
Wordt je retour geaccepteerd, dan sturen we een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket verstuurt. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, nemen we niet aan.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken op irfanullah@omamaco.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We nemen ook geen gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen terug. Neem contact op als je twijfelt over jouw artikel.
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
Het snelst krijg je wat je wilt door het artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je bij levering binnen de Europese Unie het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het ontving — ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig kan hebben om dit te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via irfanullah@omamaco.com.